La presente Política de Privacidad describe cómo Comtraining (“nosotros”, “el Responsable”) recopila, usa, almacena y protege los datos personales de quienes participan en el programa de coaching Impulso, impartido a través de la plataforma de mensajería WhatsApp. Esta política se rige por la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones vigentes.
1. Responsable del tratamiento
Comtraining País de constitución: Chile Correo de contacto: info@comtraining.cl Sitio web: https://www.comtraining.cl
Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales puede escribirnos al correo indicado en la sección 9 de este documento.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de coaching:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono de WhatsApp, correo electrónico corporativo, cargo/rol de liderazgo y empresa u organización.
- Mensajes de texto: conversaciones enviadas y recibidas a través de WhatsApp durante el programa (14 días).
- Datos de seguimiento del programa: respuestas a los retos diarios, resúmenes del check-in, mapas de energía generados y avance del programa.
- Mensajes de audio: si envía mensajes de voz, estos se descargan de forma temporal, se transcriben a texto y se analizan para extraer tono/emoción para el proceso de coaching, tras lo cual el archivo de audio se elimina.
No usamos cookies de rastreo ni herramientas de analítica de terceros en nuestra plataforma.
3. Finalidades del tratamiento
Sus datos son tratados para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio: enviar mensajes de coaching programados, procesar respuestas, realizar transcripción/análisis de audios y generar retroalimentación personalizada.
- Generación de contenido personalizado: construir mensajes y resúmenes de check-in adaptados al progreso individual del participante.
- Seguimiento del programa: registrar el avance por día, detectar ventanas de check-in y avanzar la fase del programa.
- Administración interna: gestión del panel de operaciones por parte del equipo de Comtraining.
- Reportes para empresas: proveer a las organizaciones patrocinadoras un análisis consolidado y anónimo de adherencia y barreras operacionales detectadas, garantizando la confidencialidad individual.
No utilizamos sus datos para fines publicitarios, ni los vendemos, cedemos ni arrendamos a terceros con fines comerciales propios.
4. Compartición de datos y transferencias internacionales
Para prestar el servicio utilizamos las siguientes plataformas externas, con las cuales sus datos pueden ser compartidos:
4.1 OpenAI, Inc. (Estados Unidos) Los mensajes que usted envía son procesados por los modelos de lenguaje de OpenAI (como gpt-4o-mini o equivalentes) para la generación de respuestas personalizadas y análisis de audios. Esto implica una transferencia internacional de datos hacia servidores ubicados en Estados Unidos. OpenAI trata estos datos conforme a los términos de uso de su API, que prohíben el entrenamiento de modelos con datos de clientes.
4.2 Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) La comunicación con los participantes se realiza a través de WhatsApp Cloud API, operada por Meta Platforms, Inc. (EE. UU.) y Meta Platforms Ireland Limited (UE/EEE). Meta procesa metadatos de mensajería conforme a su Política de privacidad de WhatsApp Business.
Ninguno de estos proveedores tiene autorización para usar sus datos con fines distintos a la prestación del servicio contratado.
5. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservan mientras el participante esté activo en el programa y por un período adicional de 12 meses tras la finalización, con el fin de atender eventuales consultas, repeticiones de programa o auditorías de servicio. Transcurrido ese plazo, los datos de las conversaciones se eliminan o anonimizan de nuestra base de datos.
6. Derechos del titular
De conformidad con la Ley N.° 19.628, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- Acceso: solicitar información sobre qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación (eliminación): solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos al correo indicado en la sección 9. Responderemos a su solicitud en un plazo no superior a 30 días hábiles.
7. Seguridad de los datos
Comtraining adopta medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida:
- Acceso al panel de administración protegido con credenciales de administrador individuales.
- Verificación criptográfica (HMAC-SHA256) de cada mensaje entrante de WhatsApp para prevenir suplantación.
- Base de datos alojada en entorno con credenciales separadas por entorno y comunicación segura.
- Claves de API almacenadas como variables de entorno seguras.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas internas. Cuando realicemos cambios materiales, se lo notificaremos a través de WhatsApp o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
9. Contacto
Para ejercer sus derechos, realizar consultas o presentar reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
Comtraining Correo electrónico: info@comtraining.cl País: Chile